طراحان دوست دارند در مورد دستیابی به هدف نهایی خود یعنی رضایت و لذت کاربر صحبت کنند. در حقیقت این گزینه یکی از اهداف اولیه و اصلی هر طراحی است. فراهم آوردن اطلاعات و قابلیت به هیچ عنوان کافی نیست. تیم محصول موفق، پا را فراتر گذاشته و سعی می کند به شوق و لذت کاربر دست یابد. اما این موضوع دقیقا به چه معناست؟ در ادامه با برخی از روش های دستیابی به لذت کاربر آشنا می شویم.
۱. باهوش باشید:
• نیازهای کاربر خود را پیش بینی کنید و از این طریق یک قدم از او جلوتر باشید. اینکه محصول به خوبی بداند کاربر چه چیزی را نیاز دارد و آن را برطرف کند بسیار عالی خواهد بود.
• از فناوری های موجود به صورت عاقلانه استفاده کنید تا همه کارها را به طور خودکار و هوشمندانه انجام دهید. کاری نکنید که کاربر مجبور شود کارهای زیادی را به صورت دستی انجام دهد.
• از ایجاد خطا توسط کاربر جلوگیری کنید. اگر کاری به درستی پیش نرود او را سرزنش نکنید. حل مشکل را آسانتر کنید.
• قبل از اینکه کاربر در مورد نیازهایش صحبت کند آن را تشخیص دهید. با هوش باشید و از کاربر اطلاعات اضافی نپرسید.
برای ایجاد حس بهتر برای کاربران؛ طراحی سایت خود را بهینه کنید تا کاربران با لذت بیشتری به سراغ شرکت شما برای سفارش روانه شوند.
۲. با کاربر دوست بوده و برایش مفید و کارساز باشید:
• از طریق شوخ طبعی و تن دوستانه، به محصولات خود شخصیت بدهید. کاربر دوست ندارد از محصولات خسته کننده استفاده کند. کاری کنید لبخند بر روی لبانش جاری باشد.
• با کاربر خود همانند یک دوست صحبت کنید. محصول خود را انسانی تر کنید. خواندن شرایط فنی و شرکتی برای کاربر خسته کننده و دشوار است.
• زمانی که به شما نیاز دارید با تمام وجود در اختیارش باشید. پاسخ های خودکار برای کاربر کافی نیست. او دوست دارد اهمیت بودنش را درک کند.
• روشی را برای تبدیل احساسات منفی به تجربیات مثبت پیدا کنید. ممکن است به هنگام تعامل با کاربر همه چیز به خوبی پیش نرود اما با پیدا کردن روش های مفید و کارساز، به کاربر کمک کنید احساسات و تجربه مثبتی در مورد شرکت شما داشته باشد.
۳. با ارزش باشید:
• هر کدام از مراحل را با معنی و هدفمند طراحی کنید. اجازه ندهید کاربر در میان مراحل اضافی گیر کند.
• زمانی که کاربر از محصولات شما استفاده می کند، محصولات با ارزشی برایش فراهم کنید. به روش های مختلف و غیر منتظره به او پاداش بدهید.
• ارزش های موجود را بلافاصله به کاربر خود نشان دهید. اجازه ندهید کاربر برای درک این ارزش ها فرم های طولانی را پر کند یا کارهای خسته کننده ای انجام دهد.
در این مقاله دیجیتال مارکتینگ نیز میتواند تاثیر گذار باشد.
۴. جذاب و سرگرم کننده باشید:
• به جزییات توجه کنید. همیشه به دنبال رویکردهای ساده و قابل پیش بینی نروید. اینگونه رویکردها معمولا تجربه خوبی برای کاربر به وجود نمی آورند. بر روی جزییات بیشتر تمرکز کنید.
• از افکت های انتقالی و انیمیشن ها به روش مفید و هوشمندانه استفاده کنید که بتواند به کاربر در تکمیل کارها و به دست آوردن اطلاعات کمک کند. رابط های کاربری استاتیک بسیار خسته کننده هستند . البته استفاده بیش از حد از انیمیشن ها نیز می تواند آزاردهنده و مزاحم باشد.
نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
