درس‌های مدیریتی از استارباکس

جمعه, 05 مهر 1392 ساعت 13:42

این شرکت (یکی از بزرگ‌ترین کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای در جهان ) اعلام کرده در دومین فصل مالی خود، 6/3 میلیارد دلار درآمد کسب کرده و همچنین از فروشگاه‌های مختلفی که دارد نسبت به سال گذشته 6 درصد درآمد بدست آورده است . و از افزایش 4 درصدی ترافیک استقبال مشتری در طول فصل خبر داده است.

و اما درس‌ها از زبان جوزف میشلی، مشاور کسب و کار بیان می‌شود :

1 – کاری کنید که به شما علاقه‌مند شوند

مهم‌ترین قدم در ایجاد وفاداری مشتری، تمرکز بر برانگیختن احساسات اوست.اگر خودتان به محصولی که دارید علاقه نداشته باشید، مشتری هم به آن علاقه‌ای نشان نمی‌دهد.برای انگیزه دادن به خودتان و کارمندانتان، آدابی را رعایت کنید که همان هیجان و سرمایه احساسی را بازگرداند که در ابتدای شکل‌گیری ایده کسب و کارتان داشتید.

2 – با احساساتتان ارتباط داشته باشید

به تیم‌تان بگویید که می‌خواهید مردم از کالای شما چه چیزی را حس کنند و در این‌ باره با آن‌ها گفت وگو کنید.اینکه مشتری نسبت به کالا‌ها یا خدمات شما چه احساسی دارد و روابط احساسی که در نتیجه آن شکل می‌گیرد، بر بازگشت مجدد او به سوی شما به شدت تاثیرگذار است.

3 – با زندگی آن‌ها سازگار شوید

نمی توانید فقط منتظر باشید که مشتری خودش به سوی شما بیاید. یکی از روش‌هایی که استارباکس برای ورود به سبک زندگی مشتری از آن استفاده کرده، اپلیکیشن مخصوص استارباکس است که از این طریق پیشنهادهای خود را به مشتری می‌فرستد و او را درگیر می‌کند.

4 – اظهار نظر کنید

این روز‌ها کسب و کارها تمایل ندارند از جنبشی حمایت کنند یا درگیر مسائل اجتماعی شوند، چرا که می‌ترسند بخشی از مشتریان خود را از دست بدهند. اما میشلی اشاره دارد به، « هوارد شوالتز » مدیر عامل استارباکس که سیاستمداران آمریکا  را بابت کندی روند ایجاد شغل، مورد سرزنش قرار داده است. در نتیجه این شرکت را طرفدار ایجاد شغل در آمریکا می‌شناسند و مشتریانش احساس نزدیکی بیشتری می‌کنند. آن را از خود می‌دانند.

منبع : روزنامه دنیای اقتصاد ( لازم به ذکر است در اینجا، مقاله مورد نظر بصورت خلاصه آورده شده است )

 

4P - فور پی- 4 قدم اولیه فروش و بازاریابی

دوشنبه, 27 آبان 1392 ساعت 19:48
4P - فور پی- 4 قدم اولیه فروش و بازاریابی - 1.0 out of 5 based on 1 review

*برای دریافت عکس با کیفیت بالا به صفحه‌های اجتماعی کروشه مراجعه فرمایید*

برای کسانی که می‌خواهند محصول یا خدمتی را تولید یا ارائه دهند و حتی کسانی که اول راه و یا نیمه راه هستند دقت و بررسی این 4 عنصر اصلی مهم است ولی کافی نیست، به ما مسیر را نشان می دهد و یا به نوعی از سردرگمی نجاتمان می‌دهد.

اولین بار «پرفسور مک کارتی» در دهه 1960،  این4 شگفت انگیز را معرفی کرد که بعد از وی نیز خیلی از علمای عام فروش و بازاریابی پی‌های دیگری اضافه کردند، ولی این 4 پررنگ باقی ماند. سعی بر آن است که در آینده به الباقی پی‌های نیز اشاره خواهد شد.

* برگرفته از کتاب مدیریت تبلیغات، دکتر محمود محمدیان

۲۵ نکته‌ شغلی که کسی بهم نگفت

شنبه, 16 شهریور 1392 ساعت 14:15

دهه اول کار کردن،احتمالن مزخرف‌ترین دوران زندگی هر کسی‌ست.
۲۵ نکته‌ شغلی که کسی بهم نگفتآدم مثل دونده‌ای کور به در و دیوار می‌خورد. نه می‌داند چه می‌خواهد و حتی اگر بداند، نمی‌داند چطور به آن برسد. من هم تجربیات کار را به سخت‌ترین و پرهزینه‌ترین راه‌های ممکن کسب کردم. چهارده سال پیش هیچ‌کس نبود که اینها را بهم بگوید. شاید اگر بود هم به حرفهاش گوش نمی‌کردم. شاید هم زندگی‌م تغییر می‌کرد. اینجا می‌نویسمشان به این امید که شما ناچار نباشید از راه سخت یادشان بگیرید.

جهت دریافت آخرین مطالب،عکس‌ها، تیزر‌ها و ... تبلیغاتی، مقالات بازاریابی و روابط عمومی عضو شوید.

آخرین نمونه کارهای کروشه

تست
Contact Us

تماس با ما

: ستارخان، 100 متر پایین از تقاطع بهبودی، بن بست واعظی، پلاک 8، طبقه همکف
: 66503578-021 66501352-021
: 89784344-021
:
  با تشکر و سپاس،پیام شما ارسال شد.   پیام شما ارسال نگردید