این شرکت (یکی از بزرگ‌ترین کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای در جهان ) اعلام کرده در دومین فصل مالی خود، ۶/۳ میلیارد دلار درآمد کسب کرده و همچنین از فروشگاه‌های مختلفی که دارد نسبت به سال گذشته ۶ درصد درآمد بدست آورده است . و از افزایش ۴ درصدی ترافیک استقبال مشتری در طول فصل خبر داده است.
و اما درس‌ها از زبان جوزف میشلی، مشاور کسب و کار بیان میشود :
۱ – کاری کنید که به شما علاقه‌مند شوند
مهم‌ترین قدم در ایجاد وفاداری مشتری، تمرکز بر برانگیختن احساسات اوست.اگر خودتان به محصولی که دارید علاقه نداشته باشید، مشتری هم به آن علاقه‌ای نشان نمی‌دهد.برای انگیزه دادن به خودتان و کارمندانتان، آدابی را رعایت کنید که همان هیجان و سرمایه احساسی را بازگرداند که در ابتدای شکل‌گیری ایده کسب و کارتان داشتید.
۲ – با احساساتتان ارتباط داشته باشید
به تیم‌تان بگویید که می‌خواهید مردم از کالای شما چه چیزی را حس کنند و در این باره با آن‌ها گفت وگو کنید.اینکه مشتری نسبت به کالا‌ها یا خدمات شما چه احساسی دارد و روابط احساسی که در نتیجه آن شکل می‌گیرد، بر بازگشت مجدد او به سوی شما به شدت تاثیرگذار است.
۳ – با زندگی آن‌ها سازگار شوید
نمی توانید فقط منتظر باشید که مشتری خودش به سوی شما بیاید. یکی از روش‌هایی که استارباکس برای ورود به سبک زندگی مشتری از آن استفاده کرده، اپلیکیشن مخصوص استارباکس است که از این طریق پیشنهادهای خود را به مشتری می‌فرستد و او را درگیر می‌کند.
۴ – اظهار نظر کنید
این روز‌ها کسب و کارها تمایل ندارند از جنبشی حمایت کنند یا درگیر مسائل اجتماعی شوند، چرا که می‌ترسند بخشی از مشتریان خود را از دست بدهند. اما میشلی اشاره دارد به، « هوارد شوالتز » مدیر عامل استارباکس که سیاستمداران آمریکا را بابت کندی روند ایجاد شغل، مورد سرزنش قرار داده است. در نتیجه این شرکت را طرفدار ایجاد شغل در آمریکا می‌شناسند و مشتریانش احساس نزدیکی بیشتری می‌کنند. آن را از خود می‌دانند.
منبع : روزنامه دنیای اقتصاد ( لازم به ذکر است در اینجا، مقاله مورد نظر بصورت خلاصه آورده شده است )
