ارتباطات بازاریابی
[ نزدیک‌تر از آینده! ]
هر قطعه امروز،
تصویری کامل از فرداست.
آیا برای ایجاد هماهنگی میان تمامی فعالیت‌های بازاریابی و فروش خود و ساخت یک تصویر منسجم از برندتان آماده‌اید؟ ارتباطات بازاریابی (مارکام) کروشه به شما کمک می‌کند تا با یک استراتژی جامع، از پراکندگی اقدامات خود جلوگیری کنید و با در نظر گرفتن تمامی ذینفعان، و همچنین با داشتن برنامه‌ریزی شفاف اهداف آینده‌تان، برند خود را به یک سطح بلوغ جدید برسانید.
قابل انکار نیست که قدرت یک برند در یکپارچگی آن نهفته است. در دنیای امروز، مخاطبان شما با حضور در کانال‌های ارتباطی متنوع، انتظار دارند که پیام و تصویر برند کسب و کارتان در هر نقطه تماس با آن‌ها، یکسان و هماهنگ باشد.کروشه با درک عمیق از این نیاز، همراه شما می‌شود تا به جای انجام فعالیت‌های جداگانه و منفک، یک سیستم هوشمند ارتباطی یکپارچه و هدفمند ایجاد کنید. تیم مشاورین مارکام ما، با اتکا بر تجربه عملیاتی موفق در طراحی استراتژی ارتباطات بازاریابی، در کنار شما می‌ایستد که شما در سطح بازاریابی و فروش نمانید بلکه با اجرای موثر جزئی‌ترین اقدامات، در جهت یک هدف بزرگ‌تر و والاتر حرکت کنید و آن چیزی نیست جز ساخت یک تصویر قدرتمند و ماندگار از برند شما، در جایگاه مناسب‌و متناسب با ذهن مخاطبین هدف.
ارتباطات داخلی و سازمانی
ما یقین داریم کارکنان هر سازمان مهم‌ترین سرمایه‌های آن هستند، و اولین مشتریان یا بهتر بگوییم، نخستین سفیران برند باید باشند. با طراحی یک استراتژی ارتباطات داخلی مؤثر هم‌راستا با برند‌سازی داخلی، به شما کمک می‌کنیم تا تعامل و همبستگی میان تیم‌های مختلف را تقویت کنید. این کار باعث می‌شود تا تیم شما با درک عمیق از ارزش‌های برند، تجربه‌ای مثبت و یکسان را به مشتریان منتقل کنند.
ساخت تصویر برند
یکپارچگی در ارتباطات، منجر به ساخت یک تصویر ذهنی منطبق و مبتنی بر هویت برند شما، در ذهن مخاطبان می‌شود. تیم کروشه با هماهنگی دقیق و منظم، تمامی پیام‌ها و فعالیت‌های بازاریابی، هم‌قدم شما خلق و اجرا می‌نماید تا تصویری شفاف و درست از برند خود را در میان تمامی ذینفعان ایجاد و تثبیت کنید. این فرآیند، اعتبار و جایگاه برند شما را در بازار نسبت به رقبا، به شدت تقویت می‌کند.
در نظر داشتن تمامی ذینفعان
برند شما تنها با مشتریان ارتباط ندارد، بلکه با یک اکوسیستم گسترده ذینفعان خود اعم از کارکنان، سهامداران، رسانه‌ها، تامین‌کنندگان، اقشار مردم، مراجعین و حتی گاهی با سازمان‌های دولتی در تعامل است. ما با شناخت دقیق این ذینفعان، استراتژی ارتباطی‌تان را به گونه‌ای طراحی می‌کنیم که برای هر گروه، ارزشی منحصربه‌فرد ایجاد کند. نتیجه این رویکرد جامع و مشخص، یک شبکه قوی و حمایتگر است که از رشد پایدار کسب‌وکار شما مراقبت و همچنین از آسیب‌ها یا اتفاقات پیش‌بینی نشده جلوگیری می‌کند.
هماهنگی بازاریابی و فروش در اجرا
می‌دانیم که فعالیت‌های بازاریابی باید در نهایت به افزایش فروش و سودآوری منجر شوند. ما با ایجاد یک سیستم هماهنگ میان تیم‌های بازاریابی و فروش، همراه شما هستیم تا فرصت‌های فروش ایجاد شده توسط بازاریابی را به صورت بهینه پیگیری کنید. این هماهنگی باعث می‌شود تا تلاش‌های شما در هر دو بخش، به یک هدف مشترک و رشد کسب و کار ختم شود و همچنین از هدر رفت انرژی و بودجه جلوگیری می‌شود.
استراتژی ارتباطات یکپارچه در تمامی کانال‌ها
ما با بررسی دقیق هویت برند و اهداف کسب‌وکار شما، یک نقشه راه جامع و مانع برای تمامی فعالیت‌های ارتباطی تدوین می‌کنیم. این استراتژی، پیام برند شما اعم از آنلاین یا آفلاین، از تبلیغات دیجیتال تا روابط عمومی، هماهنگ می‌سازد. نتیجه این فرایند همسو و برنامه‌ریزی شده، به مخاطبین هدف یا ذینفعان‌تان یک پیام منسجم، قدرتمند و شفاف را در کانال‌های تعیین شده برندتان، مخابره می‌کند.
خدمات مارکام شامل چه چیزهایی می‌شود؟
با در نظر گرفتن این نکته که ارتباطات بازاریابی (مارکام) می‌تواند شامل هر پیام و هر بستری برای انتقال آن باشد، خدمات آن نیز به طبع بسیار گسترده است. تبلیلغات، ارتقای فروش و ترویج خدمات و محصولات، رویدادها، روابط عمومی، دیجیتال مارکتینگ، کمپین‌های تبلیغاتی و انواع بازاریابی (بازاریابی تعاملی، شخصی و…) همه ابزارهایی برای تحقق اهداف مارکام هستند. در شرکت تبلیغاتی کروشه خدمات مارکام در 6 فاز اجرا می‌شود (نحوه اجرا بسته به بلوغ و زیرساخت هر کسب و کاری فازبندی مرحله‌ای یا موازی متفاوت خواهد بود) که شامل آموزش، مشاوره و برنامه‌ریزی و یا مشاوره و اجرا است و در ادامه به بررسی و شرح آن‌ها می‌پردازیم.
DON'T WAIT
CONNECT
!NOW
Keep on
Knowing
انتخاب درست نتیجه دانستن است!
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) فرآیندی است که تمامی کانال‌های ارتباطی یک سازمان (مانند تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و دیجیتال) را به صورت هماهنگ و یکپارچه مدیریت می‌کند. این یکپارچگی، باعث می‌شود تا پیام برند شما در تمامی نقاط تماس با مخاطب، منسجم و یکسان باشد. در دنیای امروز، که مشتریان از کانال‌های متعددی برای دریافت اطلاعات استفاده می‌کنند، داشتن یک پیام هماهنگ و قوی برای جلوگیری از سردرگمی و افزایش اثربخشی ارتباطات، حیاتی است.
اهمیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای کسب‌وکارها
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) با یکپارچگی که ایجاد می کند، به برند شما کمک می‌کند تا به سطح جدیدی از بلوغ و حرفه‌ای‌گری دست یابد. در واقع، IMC به شما اجازه می‌دهد تا به جای انجام فعالیت‌های پراکنده، یک داستان واحد را به گوش مخاطبان برسانید. این کار باعث افزایش اعتبار برند، بهبود وفاداری مشتریان و در نهایت، رشد پایدار کسب‌وکار می‌شود.
نقش استراتژی ارتباطات یکپارچه در کانال‌های بازاریابی
استراتژی ارتباطات یکپارچه، نقش یک نقشه راه را برای تمامی فعالیت‌های ارتباطی برند شما ایفا می‌کند. این استراتژی، از همان ابتدا با تحلیل عمیق بازار، رقبا و مخاطبان شما، بهترین کانال‌ها و پیام‌ها را برای دستیابی به اهدافتان مشخص می‌کند. به این ترتیب، به شما اطمینان می‌دهد که تمام فعالیت‌های بازاریابی و فروش، در یک جهت و با یک هدف مشترک حرکت می‌کنند.
با داشتن این استراتژی، از هدر رفتن بودجه، تکرار پیام و سردرگمی مخاطبان جلوگیری می‌شود. علاوه بر این، این رویکرد به شما امکان می‌دهد تا تأثیر هر کانال را به صورت جداگانه و در هماهنگی با کل کمپین بررسی کنید، که این امر منجر به بهینه‌سازی مداوم و افزایش بازدهی سرمایه‌گذاری می‌شود.
ارتباطات داخلی و سازمانی؛ پایه‌ای برای موفقیت برند
بسیاری از کسب‌وکارها فراموش می‌کنند که اولین و مهم‌ترین مخاطبان آن‌ها، کارکنان خودشان هستند. ارتباطات داخلی و سازمانی به معنای انتقال پیام‌ها، ارزش‌ها و اهداف برند به صورت شفاف و مؤثر به کارکنان است. زمانی که کارکنان یک سازمان از اهداف و ارزش‌های برند آگاهی کامل داشته باشند و به آن باور داشته باشند، به صورت طبیعی به بهترین سفیران آن تبدیل می‌شوند.
این ارتباطات قوی به ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت، افزایش تعهد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان منجر می‌شود. در نهایت، مشتریان نیز تجربه بهتری از برند شما خواهند داشت، زیرا با یک تیم هماهنگ و متعهد سروکار دارند.
تأثیر ارتباطات بازاریابی (Marcom) در شکل‌گیری تصویر برند
ارتباطات بازاریابی نقشی کلیدی در ساخت و تثبیت تصویر برند شما در ذهن مخاطبان دارد. هر پیامی که از برند شما منتشر می‌شود، از یک تبلیغ تلویزیونی تا یک پست در شبکه‌های اجتماعی، به شکل‌گیری این تصویر کمک می‌کند. با یک استراتژی ارتباطات بازاریابی یکپارچه، می‌توانید مطمئن شوید که تمامی این پیام‌ها، یک تصویر منسجم و مثبت از برندتان را به نمایش می‌گذارند.
این یکپارچگی باعث می‌شود که مخاطبان، برند شما را به راحتی شناسایی کرده و به خاطر بسپارند. در نهایت، این فرآیند به ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان منجر می‌شود، زیرا آن‌ها می‌دانند که با یک برند قابل اعتماد و حرفه‌ای در حال تعامل هستند.
ذینفعان در فرآیند ارتباطات بازاریابی
یک برند موفق تنها با مشتریان خود ارتباط ندارد، بلکه با یک اکوسیستم گسترده از ذینفعان، از جمله کارکنان، سهامداران، تأمین‌کنندگان و رسانه‌ها در تعامل است. ارتباطات بازاریابی یکپارچه به شما کمک می‌کند تا با شناخت دقیق نیازها و انتظارات هر گروه از ذینفعان، یک استراتژی ارتباطی جامع تدوین کنید. این رویکرد به شما امکان می‌دهد تا پیام خود را به گونه‌ای شخصی‌سازی کنید که برای هر گروه ارزشی منحصربه‌فرد ایجاد کند.
در نظر گرفتن تمامی ذینفعان، باعث ایجاد یک شبکه حمایتگر قوی در اطراف برند شما می‌شود. این امر نه تنها به افزایش اعتبار و اعتماد در بازار کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود تا برند شما در شرایط بحرانی نیز از پشتیبانی قوی‌تری برخوردار باشد.
هماهنگی میان بازاریابی و فروش در اجرای ارتباطات بازاریابی
تیم‌های بازاریابی و فروش باید به صورت هماهنگ و یکپارچه در یک مسیر حرکت کنند تا به بهترین نتایج دست یابند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه با ایجاد این هماهنگی، به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا سرنخ‌های باکیفیت‌تری تولید کند و تیم فروش نیز می‌تواند با شناخت عمیق‌تری از نیازهای مشتری، این سرنخ‌ها را به مشتریان بالفعل تبدیل کند.
این هماهنگی باعث می‌شود که هیچ سرنخی از دست نرود و تمامی تلاش‌های بازاریابی، به صورت مستقیم به افزایش فروش منجر شوند. در نهایت، با این رویکرد، کسب‌وکار شما با کمترین هزینه، به بهترین نتیجه می‌رسد و سودآوری و رشد پایدار را تجربه خواهد کرد.
تفاوت استراتژی ارتباطات بازاریابی با استراتژی بازاریابی سنتی
استراتژی بازاریابی یک چارچوب کلی است که اهداف کلان کسب‌وکار شما را برای ورود به بازار و جذب مشتری تعیین می‌کند. این استراتژی شامل مواردی مانند تعیین بازار هدف، قیمت‌گذاری و کانال‌های توزیع است. در مقابل، استراتژی ارتباطات بازاریابی بخشی از استراتژی کلی بازاریابی است که به نحوه انتقال پیام به مخاطبان می‌پردازد.
به عبارت دیگر، استراتژی بازاریابی به شما می‌گوید چه کاری باید انجام دهید و استراتژی ارتباطات بازاریابی به شما می‌گوید چگونه آن را به اطلاع مخاطبان برسانید. این دو استراتژی باید در هماهنگی کامل با یکدیگر باشند تا برند شما در تمامی فعالیت‌های خود یکپارچه و منسجم عمل کند.
مزایای اصلی خدمات ارتباطات بازاریابی یکپارچه
استفاده از خدمات ارتباطات بازاریابی یکپارچه مزایای متعددی برای کسب‌وکار شما دارد:
- افزایش اعتبار برند: با یک پیام منسجم و هماهنگ، برند شما در ذهن مخاطبان به عنوان یک برند حرفه‌ای و قابل اعتماد شناخته می‌شود.
- افزایش اثربخشی و بازدهی: با هماهنگی تمامی فعالیت‌ها، از تکرار پیام و هدر رفتن بودجه جلوگیری می‌شود، که این امر به افزایش بازدهی سرمایه‌گذاری منجر خواهد شد.
- ایجاد وفاداری در مشتریان: وقتی مشتریان در تمامی نقاط تماس، یک تجربه یکپارچه از برند شما دارند، وفاداری آن‌ها به برند افزایش می‌یابد.
- کاهش هزینه‌ها: با یک برنامه‌ریزی دقیق، می‌توانید از کانال‌های ارتباطی خود به صورت بهینه استفاده کنید و هزینه‌های تبلیغاتی خود را کاهش دهید.
روش های اندازه گیری و ارزیابی موفقیت ارتباطات بازاریابی
موفقیت یک استراتژی ارتباطات بازاریابی با معیارهای مختلفی قابل اندازه‌گیری است. این معیارها شامل آگاهی از برند (Brand Awareness)، اعتبار برند (Brand Equity)، تعداد سرنخ‌های فروش تولید شده، نرخ تبدیل، میزان تعامل در شبکه‌های اجتماعی و بازگشت سرمایه (ROI) هستند. ما در کروشه، با استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته، به صورت منظم عملکرد کمپین‌های شما را رصد می‌کنیم و گزارش‌های دقیقی را در اختیار شما قرار می‌دهیم.
ضرورت ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای استارتاپ ها و کسب‌وکارهای کوچک
بله، ارتباطات بازاریابی یکپارچه به همان اندازه که برای شرکت‌های بزرگ ضروری است، برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها نیز اهمیت دارد. در واقع، استارتاپ‌ها با منابع محدود، بیشتر از هر کسب‌وکار دیگری به یک استراتژی منسجم و بهینه نیاز دارند تا از هدر رفتن بودجه جلوگیری کنند. با IMC، یک استارتاپ می‌تواند پیام خود را به صورت مؤثر به مخاطبان هدف خود برساند و از همان ابتدا، یک تصویر حرفه‌ای از برند خود بسازد که در بلندمدت، به رشد پایدار آن کمک می‌کند.
اینجا همه چیز
روشن می‌شود!
۱. ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست و چرا برای کسب‌وکار من اهمیت دارد؟
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) فرآیندی است که تمامی کانال‌های ارتباطی یک سازمان (مانند تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و دیجیتال) را به صورت هماهنگ و یکپارچه مدیریت می‌کند. مشتریان از کانال‌های متعددی برای دریافت اطلاعات استفاده می‌کنند، داشتن یک پیام هماهنگ و قوی برای جلوگیری از سردرگمی و افزایش اثربخشی ارتباطات، حیاتی است.
۲. استراتژی ارتباطات یکپارچه در تمامی کانال‌ها چگونه به برند ما کمک می‌کند؟
یک نقشه راه است که از همان ابتدا با تحلیل عمیق بازار، رقبا و مخاطبان شما، بهترین کانال‌ها و پیام‌ها را برای دستیابی به اهدافتان مشخص می‌کند تا از هدر رفتن بودجه، تکرار پیام و سردرگمی مخاطبان جلوگیری می‌شود.
۳. نقش ارتباطات داخلی و سازمانی در موفقیت برند چیست؟
بسیاری از کسب‌وکارها فراموش می‌کنند که اولین و مهم‌ترین مخاطبان آن‌ها، کارکنان خودشان هستند. ارتباطات داخلی به معنای انتقال پیام‌ها، ارزش‌ها و اهداف برند به صورت شفاف و مؤثر به کارکنان است. این ارتباطات قوی به ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت، افزایش تعهد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان منجر می‌شود و همچنین مشتریان نیز تجربه و حس بهتری از برند شما خواهند داشت.
۴. ارتباطات بازاریابی چگونه به ساخت تصویر برند کمک می‌کند؟
نقشی کلیدی در منسجم ساختن پیام و تثبیت تصویر برند شما در ذهن مخاطبان دارد. این یکپارچگی باعث می‌شود که مخاطبان، برند شما را به راحتی شناسایی کرده و به خاطر بسپارند. در نهایت، این فرآیند به ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان منجر می‌شود.
۵. ارتباطات بازاریابی چگونه تمامی ذینفعان را در نظر می‌گیرد؟
یک برند موفق تنها با مشتریان خود ارتباط ندارد، بلکه با یک اکوسیستم گسترده از ذینفعان خود در تعامل دو طرفه است. با شناخت دقیق نیازها و انتظارات هر گروه از ذینفعان، یک استراتژی ارتباطی جامع تدوین می‌کنید. این امر باعث ایجاد یک شبکه حمایتگر قوی در اطراف برند شما می‌شود که نه تنها به افزایش اعتبار و اعتماد در بازار کمک می‌کند، بلکه برای برند شما در شرایط بحرانی پشتبانی قوی‌تری می‌سازد.
۶. هماهنگی بازاریابی و فروش در اجرای ارتباطات بازاریابی چه اهمیتی دارد؟
ارتباطات بازاریابی یکپارچه با ایجاد این همسویی و هماهنگی موثر، به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا سرنخ‌های باکیفیت‌تری تولید کند و تیم فروش نیز می‌تواند با شناخت عمیق‌تری از نیازهای مشتری، این سرنخ‌ها را به مشتریان بالفعل تبدیل کند تا منجر به سودآوری و رشد پایدار کسب و کار بشود.
۷. تفاوت اصلی بین استراتژی ارتباطات بازاریابی و استراتژی بازاریابی چیست؟
استراتژی بازاریابی یک چارچوب کلی است که اهداف کلان کسب‌وکار شما را برای ورود به بازار و جذب مشتری تعیین می‌کند.در مقابل، استراتژی ارتباطات بازاریابی بخشی از استراتژی کلی بازاریابی است که به نحوه انتقال پیام به مخاطبان می‌پردازد.به عبارت دیگر، استراتژی بازاریابی به شما می‌گوید چه کاری باید انجام دهید؛ و استراتژی ارتباطات بازاریابی به شما می‌گوید چگونه آن را به اطلاع مخاطبان برسانید.
۸. مزایای اصلی استفاده از خدمات ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست؟
افزایش اعتبار برند و ایجاد اعتماد، افزایش اثربخشی و بازدهی سرمایه‌گذاری، ایجاد وفاداری در مشتریان و کاهش هزینه‌ها
۹. چگونه می‌توانیم موفقیت یک استراتژی ارتباطات بازاریابی را اندازه‌گیری کنیم؟
آگاهی از برند (Brand Awareness)، اعتبار برند (Brand Equity)، تعداد سرنخ‌های فروش تولید شده، نرخ تبدیل، میزان تعامل در شبکه‌های اجتماعی و بازگشت سرمایه (ROI)
۱۰. آیا برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها، ارتباطات بازاریابی یکپارچه ضروری است؟
بله، ارتباطات بازاریابی یکپارچه به همان اندازه که برای شرکت‌های بزرگ ضروری است، برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها نیز اهمیت دارد. در واقع، استارتاپ‌ها با منابع محدود، بیشتر از هر کسب‌وکار دیگری به یک استراتژی منسجم و بهینه نیاز دارند تا از هدر رفتن بودجه جلوگیری کنند.
OTHER
SERVICES
Branding
MarCom
Ad Campaign
Ad & PR
Design & Print
Video Marketing
Digital Marketing
Advertising Media