این شاخص تعداد مشتریانی که در یک بازه زمانی از محصولات یا خدمات شما استفاده نکرده اند را اندازه می گیرد.این شاخص بینش خوبی در مورد از دست دادن مشتریان به تیم فروش و پشتیبانی ارائه می کند تا بتوانند برای کاهش این نرخ استراتژی لازم ( وفادار سازی ) را تدوین کنند.
یک سایت فروش آنلاین در طول یک سال فعالیت 10 هزار کاربر ثبت نامی داشته است که از این تعداد 5000 کاربر حداقل یکبار از سایت خرید داشته اند پس 5000 مشتری به صورت کل دارد
فرض میکنیم در ماه سیزدهم از این تعداد تنها 500 نفر خرید انجام می دهند بر اساس نحوه محاسبه نرخ رکود را می توان براحتی محاسبه کرد
فرمول:
( مشتریانی که در یک بازه زمانی از محصولات شما استفاده نکرده اند/ تعداد کل مشتریان)* 100
مخاطب:
مدیر بازاریابی، مدیر پشتیبانی
