برندینگ خدمات

مدل برمن یکی دیگر از مدل‌های مطرح در برندینگ خدمات است که در سال ۱۹۹۶ ارائه شد. در این مدل هر برند در ابتدا هویتی برای خود طراحی می‌کند و سپس بر اساس این هویت دو اقدام انجام می‌دهد. در ادامه با این دو اقدام آشنا می‌شویم:

۱. ارائه وعده : شما زمانی که تصمیم می‌گیرید خدمات خود را برند کنید، وعده‌ای درباره خدمت خود به مشتریان می‌دهید. به عنوان مثال، موسسه زبان دارید و وعده شما آموزش متفاوت با بازی است. شما می‌توانید با کمک روش‌های مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات و نمایشگاه وعده خود را به گوش مخاطب برسانید.

۲. رفتار برند: در این مرحله شما باید برنامه‌هایی داشته باشید که بتوانید وعده خود را عملی کنید. این قسمت سخت است، اما تحقق وعده‌های شما می‌تواند برندتان را بسازد و اعتماد مشتریان را جلب کند.

۳ نمونه موفق برندینگ خدمات

در اینجا با چند شرکت مطرح که برندسازی خدمات انجام دادند، آشنا می‌شویم. یکی از این موارد شرکت بیمه اتومبیل Geico است. طبق وعده این شرکت شما در عرض ۱۵ دقیقه یا کمتر می‌توانید حدود ۱۵ درصد در هزینه بیمه خودرو صرفه جویی کنید. با وجود اینکه، عمل کردن به وعده‌هایی که بر اساس زمان است، کار آسانی نیست، اما این شرکت برای اینکه برند خود را بسازد، مشتریان خود را راضی نگه دارد و وجهه خود را حفظ کند، به قول خود عمل می‌کند.

برندینگ خدمات شرکت هواپیمایی نیوزلند هم در نوع خود جالب توجه است. این برند هواپیمایی از روش جالبی برای برندسازی استفاده کرده و به همین دلیل در ذهن مردم نقش بسته است. روش مورد استفاده این شرکت حس طنز است که در توصیه های ایمنی خود به کار برده است. توصیه‌های ایمنی این شرکت همراه شوخی و خنده هستند و همین موضوع باعث تمایز شرکت هواپیمایی نیوزلند شده است.

مورد سوم هم هواپیمایی امارات است که نمونه عملی برندسازی خدمات محسوب می‌شود. این شرکت هواپیمایی به عنوان اولین شرکت در این حوزه، جعبه ایمنی در سفر را معرفی کرده و در اختیار مسافران قرار داده است. همچنین به وعده‌های خود عمل کردند و با رعایت استانداردها سفری راحت و بدون هیچ دغدغه‌ای را به مسافران خود هدیه می‌کنند.

۵ عنصر برند سازی خدمات

با فرآیند برندسازی خدمات آشنا شدیم و بن دو مدل معروف اشاره کردیم، حال بهتر است با ۵ عنصر مهم در برندینگ خدمات نیز آشنا شویم. این عناصر اهمیت زیادی در این حوزه دارند و شامل شخصیت برند، هویت بصری برند، چشم انداز و ارزش ها، موقعیت و صدا می‌شوند که به توضیح هر مورد می‌پردازیم.

شخصیت برند

شخصیت برند مربوط به ویژگی‌های آن برند می‌‌شود و موضوع بسیار مهمی است. شخصیت برند ارتباط عاطفی با مصرف کنندگان همفکر را عمیق‌تر می‌کند و در نتیجه باعث تعاملات مهنادارتر می‌شود. از دیگر تاثیرات آن می‌توان به  بهبود استراتژی های بازاریابی مبتنی بر مشتری و تبلیغات دهان به دهان اشاره کرد.

هویت برند

هویت برند موضوع بسیار مهمی است و مربوط به عناصر قابل مشاهده می‌شود. به عبارت دیگر، هویت نشان دهنده شخصیت و ویژگی های منحصر به فرد آن برند است که شامل این موارد می‌شود:

نام تجاری: به کمک نام تجاری مشتریان می‌توانند یک برند را از برند دیگر متمایز کنند.

پالت رنگ: رنگ‌ها نشان دهنده ارزش‌های برند، شناخت برند و ویژگی‌های شخصیتی هستند.

تایپوگرافی: فونت‌ها و تایپ فیس‌ها اگر به درستی انتخاب شوند، می‌توانند در ذهن مخاطب بمانند. به عنوان مثال، سبک حروف کوکاکولا یک نمونه ماندگار است.

طراحی لوگو: لوگو یکی از اصلی‌ترین عناصر هویت برند است و از متن، رنگ‌ها و تصاویر مخصوص آن برند ساخته می‌شود.

 چشم انداز و ارزش برند

هر برندی یک چشم اندازی دارد که نشان‌دهنده اهداف آتی آن برند است. طبق بیانیه‌های چشم انداز هدف و تمرکز کسب و کار مشخص شده و مشتریان با اهداف بلند مدت آن برند آشنا می‌شوند. همچنین ارزش‌های برند در فرآیند تصمیم گیری و نحوه رفتار کسب و کار تاثیر دارد و این ترزش‌ها در نهایت به داستان برند کمک می‌کنند.

صدای برند

در برندینگ خدمات صدای برند اهمیت بالایی دارد و به توسعه استراتژی برندسازی کمک می‌کند. برندهای خدماتی می‌تواند از روش‌های مختلف صدای خود را به مردم برسانند. این روش‌ها شامل استفاده از پلتفرم‌های مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، سایت و مطبوعات می‌شود.

موقعیت برند

موقعیت یابی برند به صاحب کسب و کار کمک می‌کند که مشتریان بالقوه خود را درک کند. موقعیت یابی برند سه استراتژی اصلی دارد که شامل موقعیت یابی بر اساس قیمت، استراتژی تقسیم‌بندی و استراتژی تمایز می‌شود. در مورد اول برند خود را به عنوان ارزان‌ترین یا گران‌ترین در بازار معرفی می‌کند. در استراتژی تقسیم بندی برندها بر بازارهای خاصی تمرکز دارند و در استراتژی تمایز بر کیفیت‌های نوآورانه یک برند متکی هستند.