بازاریابی دهان به دهان یکی از ابزارهای موثری است که هر شرکتی میتواند از آن استفاده کند. 74 درصد از مشتریان، بازاریابی دهان به دهان را به عنوان یکی از برترین مراحل تاثیرگذاری معرفی میکنند. بیشتر شرکتها علاوه بر اینکه امیدوارند بازاریابی دهان به دهان به صورت طبیعی ایجاد شود، تلاش میکنند با ایجاد برنامههای سفیر برند این فرآیند را در دستان خود بگیرند.
برنامه سفیر برند از احساسات طرفداران مشتاق خود نهایت استفاده را میبرد. با ارائه مزایای منحصر به فرد و خودمختاری برای انتقال پیام به مشتریان، میتوانید کمپین بازاریابی دهان به دهانی ایجاد کنید که برای سالها کار میکند و میتواند مشتریان جدیدتری وارد شرکت کند.
برنامههای موفق سفیر برند
سایت Lululemon
این سایت کاری بیشتر از فروش محصولات و لوازم ورزشی را انجام میدهد. مخاطبان هدف این شرکت بسیار جوان، فعال و پرجنب و جوش هستند. برنامه سفیر برند این شرکت توانسته است این موضوع را به خوبی منعکس کند. سفیران برند این شرکت نوعی شیوه و سبک زندگی دارند که شرکت آن را در اختیار افراد قرار داده است. در مقابل Lululemon با استقلال، محصولات رایگان و از همه مهمتر شناخت، به این افراد پاداش میدهد. از آنجایی که سفیران برند، ماموریت و ارزش شرکت را تقویت میکنند، مخاطبان Lululemon میتوانند خود را به این افراد مرتبط سازند. این شرکت از ورزشکاران شناخته شده به عنوان سفیر استفاده میکند و افراد را مطمئن میسازد که محصولاتش در بستری که مناسب است مورد استفاده قرار میگیرد.
سایت Maker’s Mark
این سایت برای مدت طولانی نام تجاری بزرگی در بوربن بوده است. این شرکت به سختی تلاش میکند تا بتواند خود را در همین مسیر نگه دارد. برنامه سفیران آن که با عنوان Embassy شناخته شده است این هدف را با راضی نگه داشتن و خشنود کردن کاربران و اعضای خود به عنوان VIP کسب میکند. اعضای Embassy، موارد حقوقی منحصر به فردی همچون کارت ویزیت و دسترسی به موارد ویژه را دریافت میکنند. در عوض، اعضا نیز در مورد این شرکت اطلاعات خوبی دارند و میتوانند به طور مکرر در موردش صحبت کنند و آن را به سایر افراد نیز پیشنهاد کنند. برنامه سفیران این شرکت سطحی از اشتیاق و وفاداری برای برند ایجاد کرده است که اعضا در مورد آن احساس خوبی دارند.
سایت مرسدس بنز:
کارخانه مرسدس بنز که به عنوان تولیدکننده خودروهای مجلل نیز شناخته شده است از صاحبان وفادارش نهایت لذت را میبرد. مرسدس بنز برای اینکه بتواند به افراد وفادار دسترسی داشته باشد به طور رسمی تعدادی باشگاه خودرو را در کل اروپا تحت حمایت خود درآورده است و به اعضای خود کارت عضویت مرسدس بنز را هدیه میکند. اعضا نیز میتوانند به موزه مرسدس بنز دسترسی داشته باشند، در موقعیتهای مختلف از تخفیفها بهره ببرند و حتی سفرهای منحصر به فردی به همراه شرکت داشته باشند. اعضا علاوه بر این، تخفیفهایی را در مورد بخشهای مختلف خودرو و هزینه نگهداری از آن دریافت میکنند و همین امر باعث میشود افراد تمایل بیشتری به خرید خودروهای این شرکت داشته باشند. از آنجایی که صاحبان مرسدس بنز اغلب با خودروهای شرکت رانندگی میکنند، این فعالیت ساده آگاهی از برند را نیز برای شرکت ایجاد میکند. اعضای باشگاهها رفتار خوبی از طرف صاحبان شرکت دریافت میکنند و همین امر باعث میشود محصولات آن را به سایر افراد توصیه کنند.
چگونه میتوان یک برنامه سفیر برند ایجاد کرد؟
بر اساس فراهمکنندهی نرم افزار سفیر برند بهتر است موارد زیر را به خاطر داشته باشید:
اهداف واقعی تنظیم کنید:
اطلاع داشتن از اهدافی که میخواهید به کمک برنامه سفیر برند به آن دسترسی داشته باشید ضروری است. شما باید بدانید ساختار این برنامه چگونه است و چگونه میتوانید آن را اجرا کنید. اگر به دنبال افزایش آگاهی از برند هستید، به برنامهای نیاز دارید که ساختار و اهداف متفاوتی نسبت به برنامه طراحی شده برای ایجاد وبلاگ و محتوای رسانههای اجتماعی دارد. یک یا دو هدف قابل سنجش و خاص داشته باشید و کار خود را بر اساس این اهداف تنظیم کنید.
ساختار برنامه خود را تعریف کنید:
سفیران شما در عوض کاری که برایتان انجام میدهند چه مزایایی دریافت خواهند کرد؟ برای آنها چه مزایایی در نظر گرفتهاید؟ چگونه میتوانید از آنها پشتیبانی کنید و پاداش بدهید؟ برنامهای را برای خود ایجاد کنید. تا جایی که میتوانید در مورد چیزی که برایتان کارساز خواهد بود، نحوه مواجهه با مشکلات احتمالی و نحوه تعامل سفیران با برنامه، رفتار خاصی داشته باشید.
ارزشی را تعریف کنید:
موفقیت از دیدگاه شما چگونه است؟ معیارهایی را که میخواهید برای سنجش برنامه مورد استفاده قرار دهید را بشناسید و ببینید که این برنامه ارزشی را فراهم میکند یا خیر. این برنامه را از دیدگاه سفیران خود نیز بررسی کنید. آیا ارزشی برای این افراد فراهم کردهاید؟ سفیران برند علاقه و اشتیاق زیادی به شرکت شما دارند. آیا این رفتار سفیران را با گزینه ارزشمندی پاسخ دادهاید؟
اعضای جامعه خود را برجسته کنید:
اطمینان حاصل نمایید که اعضای خاص جامعه سفیران را بر اساس تلاشی که میکنند شناسایی کردهاید. این بیشتر از یک هدف معمولی است. چنین کاری باعث می شود سفیران احساس کنند برای کارهای خوبی که در شرکت انجام می دهند شناخته می شوند و بر اساس آن پاداش می گیرند. همچنین اینکار به شما اجازه می دهد فردی که رفتارش بر اساس معیارهای شما درست و مناسب است را شناسایی کنید. در نهایت برجسته کردن اعضای جامعه به انتشار آگاهی از برند و افزایش آن کمک میکند. سفیران و سایر اعضای جامعه داستان شما را به اشتراک خواهند گذاشت و افراد را وارد حلقه کاری میکنند.
به جامعه اجازه دهید بر روی شرایط موجود کنترل داشته باشند:
اینکه به سفیران خود اجازه دهید بر روی نحوه ترویج محصولات و خدمات کنترل داشته باشند نه تنها باعث ایجاد خلاقیت میشود بلکه حس مالکیت را در آنها زنده میکند. ارائه گزینه کنترل به افرادی که کارمند رسمی شرکت نیستند کمی ترسناک است اما میتواند اعتماد را بین دو طرف ایجاد کند. سفیرانی که اعتماد بیشتری را در رابطه خود با شرکت احساس کنند میتوانند احساس مثبتتری در مورد شرکت داشته باشند و آن را بهتر ترویج کنند.
