چگونه روابط بین شرکت تبلیغاتی و مشتری را به خوبی حفظ کنیم؟

برقراری ارتباط خوب و طولانی مدت بین مشتری و آژانس تبلیغاتی کار دشواری است به خصوص اگر بودجه موجود بسیار محدود باشد. با افزایش و ظهور فناوری های مختلف تمایل افراد به انجام سریع کارها نیز افزایش یافته است و به همین خاطر آژانس ها و مشتریان نیز به طور مکرر به دنبال کوتاه کردن مسیرهای ارتباطی خود هستند.

با این وجود در دنیای امروزی حفظ روابط مشتری و شرکت می تواند دشوار باشد. واقعیت این است که به طور میانگین این رابطه  بعد از 3.2 سال از بین می رود و قطع می شود. همه ما مشتریان خود را دوست داریم اما همه شرکت ها و مشتریان روابط خوبی با هم ندارند. در این مقاله سعی می کنیم به نکاتی بپردازیم که رابطه شما با مشتریان را حفظ می کند.

انتظارات خود از آینده را به اشتراک بگذارید

شما به عنوان یک مشتری معیارهای واضحی دارید که می خواهید بدان دست پیدا کنید. توسعه و درک این معیارها از همان ابتدا و به اشتراک گذاشتن آن با شرکت مدنظر بسیار مفید خواهد بود.  هر انتظاری که از رابطه دارید را به وضوح بیان کنید. این کار به شرکت کمک می کند درک واضحی از موفقیت برای شما داشته باشد و بداند برای رسیدن به این اهداف مشترک باید بر روی چه مواردی تمرکز نماید.

 گوش فرا دهید و با هم ارتباط داشته باشید

برقراری ارتباط یک نکته کلیدی برای داشتن یک همکاری موفقیت آمیز است. بدون این ارتباط موثر، مشکلات سریع تر خود را نشان می دهند و هر دو طرف زودتر به قطع رابطه فکر می کنند. برای اینکه رابطه شما با شرکت تبلیغاتی و بالعکس موفقیت آمیز و سودآور باشد، باید ذهن خود را خالی کنید و خوب به سخنان طرف مقابل  گوش فرا دهید. آژانس ها باید به نیازهای مشتریان خود گوش دهند و در عین حال رابطه خوبی با مشتریان داشته باشند. همیشه به دنبال رابطه صادقانه و باز باشید. کانون تبلیغاتی خود را به چالش بکشید و صداقت طرف مقابل را بپذیرید.

بر روی زمان سرمایه گذاری کنید

ساخت روابط ارزشمند به انرژی و کار زیادی نیاز دارد. بر روی روابط خود سرمایه گذاری کنید و با طرف مقابل مشارکت نمایید. تا جایی که می توانید به آژانس اجازه دهید به کسب وکار شما دسترسی داشته باشد  و انتظارات تان را درک کند. فناوری شما را قادر می سازد روابط خود را حتی در مسیرهای طولانی نیز حفظ کنید اما نمی توانید برای حفظ این ارتباطات تنها بر روی فناوری تکیه کنید. اگر برایتان ممکن بود زمانی را با طرف مقابل سپری کنید و ببینید چه چیزی از شما می خواهند. اینکار باعث ایجاد شفافیت، اعتماد و احترام متقابل می شود و به شما کمک می کند خلاقانه فکر کنید.

 در مسیر خود انتظار موانع را هم داشته باشید

 هیچ رابطه ای نمی تواند کامل و عالی باشد.  دسترسی به موارد عالی به زمان و مشارکت نیاز دارد  و این مسیر پر از موانع بسیار است.  شما باید بدانید چگونه با این موانع برخورد کنید. زمانی که از اشتباهات خود درس می گیرید می توانید راحت تر به مسیرتان ادامه دهید. اغلب ایده ها و نتایج عالی از چالش ها بیرون می ایند و شما می توانید موانع را از این زاویه هم بررسی کنید.رابطه آژانس تبلیغاتی و مشتری می تواند بسیار سودآور باشد اما همانند هر رابطه دیگری باید روی آن کار کنید. شما به درک دوطرفه ، ارتباط و مصالحه نیاز دارید. به خواسته های هم توجه کنید تا از این رابطه لذت ببرید.

شما چه نکاتی را برای بهینه تر و مداوم شدن روابط بین شرکت ها و مشتریان پیشنهاد می کنید در بخش نظرات وبلاگ کانون تبلیغاتی کروشه برای ما بنویسید