فرایند کسب مشتری را از بخش آگاهی تا خرید درک کنید.
تعریف قیف خرید:
قیف خرید فرایند کسب مشتری را تجزیه و تحلیل می کند تا به شما کمک کند درک کنید مشتریان احتمالی تان چگونه محصولات یا برند شما را کشف می کنند. مهم تر از همه این است که قیف خرید به شما کمک می کند نحوه تبدیل مشتری به یک مشتری وفادار را درک نمایید.
قیف خرید، به پنج مرحله تقسیم می شود: آگاهی از برند، تمایل، ملاحظه، اولویت، خرید.
از منظر سنجش، این گزینه می تواند برای انواع مختلفی از کانال های بازاریابی از رسانه اجتماعی و بازدید از سایت گرفته تا فهرست ایمیلی و مخاطبان فروش مورد استفاده قرار گیرد. نکته کلیدی در مورد قیف خرید، تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل از یک مرحله از قیف تا مرحله بعدی است. به عنوان مثال شما ممکن است آگاهی از برند قوی ایجاد کرده باشید اما توانایی تبدیل سرنخ به مشتری وفادار را نداشته باشید. قیف به شما اجازه می دهد این اطلاعات را ببینید و بر اساس آن عمل کنید.
واژه های کلیدی:
- مرحله قیف: ۵ مرحله کلیدی که فرایند معمول کسب مشتری را نشان می دهد. این مراحل عبارتند از: آگاهی از برند، تمایل، ملاحظه، اولویت، خرید.
- نرخ تبدیل: درصد افرادی که از یک مرحله قیف به مرحله بعدی می روند.
نشانگر موفقیت در قیف خرید:
- نرخ تبدیل بالا از طریق همه مراحل قیف
- · حجم بالا از طریق هر مرحله از قیف
- بهبود نرخ تبدیل برای مراحلی با عملکرد ضعیف
چالش های قیف خرید:
پیدا کردن مرحله ای که مشتری واقعا در آن قرار دارد کمی دشوار است. بازاریابان مبتدی، قیف خرید را به عنوان قیف بازاریابی می شناسند اما علاوه بر این تغییر نام، این معیار برای منطبق شدن با تغییرات این عصر دیجیتال، تغییر یافته و اصلاح شده است.
این حوزه جدید چالش برانگیز است. این روزها تلاش های بازاریابی باید یکپارچه سازی شده باشد. این موضوع بدین معناست که کانال های متعددی برای هدف قرار دادن مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
با روش یک طرفه بازاریابی خداحافظی کنید و به ارتباط دو طرفه سلام بگویید.
در ادامه برخی از بینش های افراد متخصص را با هم مرور می کنیم:
Guy Chriswick:
- این روزها مشتریان ۳۴ درصد زمان بیشتری برای خرید اختصاص می دهند. این موضوع را به همراه استفاده بیشتر از کانال های آنلاین که بخشی از این فرایند شده است مدنظر قرار دهید. همین امر باعث ایجاد فرصت های زیادی برای برندها شده است تا بتوانند تجربه خرید را شخصی سازی کنند. این موضوع بدین معنی است که طول زمان برای مشتریان برای حرکت از بالای قیف خرید تا انتهای آن بسیار طولانی است. این معیار باید با معیار تبدیل آنلاین همگام شود تا درک کامل تری از این فرایند حاصل گردد
بهترین تمرینات قیف خرید:
- مطمئن شوید که سایت شما ناوبری آسانی دارد. و تجربه خوبی را برای مشتریان در پی خواهد داشت.اینکار از بروز اختلال جلوگیری می کند. زمانی که مشتریان در مرحله ملاحظه هستند مزایا و معایب هدف و منظور خود را سبک و سنگین می کنند. پس از ایجاد اختلال پرهیز کنید.
- · نظرات بهترین و عالی ترین روش برای اطمینان از این موضوع هستند که اولویت های درستی در طول سفر مشتری هدف قرار داده می شود. همه شرکت های تجارت الکترونیک می توانند از مشتریان خود بخواهند نظرات و تجربیاتشان را در مورد محصولات و خدمات بنویسند.
- · در طول مرحله خرید قیف، باید در مورد چیزی که باعث بازگشت مشتری یا بهتر شدن روابط می شود فکر کنید. چگونه می توانید وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید؟
چگونه می توان قیف خرید را در زمان واقعی بررسی کرد؟
بعد از اینکه معیارهای مرتبط با قیف خرید را بررسی کردید، می توانید فرآیندی برای بررسی این مورد و سایر شاخص های عملکرد بازاریابی توسعه دهید. از داشبورد استفاده کنید.
