این شاخص تعداد مشتریانی که در یک بازه زمانی از محصولات یا خدمات شما استفاده نکرده اند را اندازه می گیرد.این شاخص بینش خوبی در مورد از دست دادن مشتریان به تیم فروش و پشتیبانی ارائه می کند تا بتوانند برای کاهش این نرخ استراتژی لازم ( وفادار سازی ) را تدوین کنند.
یک سایت فروش آنلاین در طول یک سال فعالیت ۱۰ هزار کاربر ثبت نامی داشته است که از این تعداد ۵۰۰۰ کاربر حداقل یکبار از سایت خرید داشته اند پس ۵۰۰۰ مشتری به صورت کل دارد
فرض میکنیم در ماه سیزدهم از این تعداد تنها ۵۰۰ نفر خرید انجام می دهند بر اساس نحوه محاسبه نرخ رکود را می توان براحتی محاسبه کرد
فرمول:
( مشتریانی که در یک بازه زمانی از محصولات شما استفاده نکرده اند/ تعداد کل مشتریان)* ۱۰۰
مخاطب:
مدیر بازاریابی، مدیر پشتیبانی
