بحث‌های زیادی درباره مشارکت کارمندان در فرایند بازاریابی محتوایی و رسانه‌های اجتماعی وجود دارد. واقعیت این است که بازاریابی محتوایی و کارمندان بدون داشتن برنامه‌ریزی مناسب نمی‌توانند ارتباط خوبی با هم داشته باشند. با این حال نمی‌توان فرصت‌های بزرگی که به کمک کارمندان در این حوزه حاصل میشود را نادیده گرفت. زمانی که صحبت از رسانه‌های اجتماعی امروزی به میان می‌آید دو واقعیت ساده را نباید نادیده گرفت:
- بیشتر محتوای مرتبط با صفحات تجاری در میان سر و صدای آزاردهنده موجود در رسانه‌های اجتماعی گم میشود
- بیشتر کسب وکارها نمی‌توانند ایده‌های محتوایی و استراتژی درستی برای تولید محتوا بیابند.
اگر به دنبال روش‌های جدید برای بهبود محتوای سایت یا رسانه‌های اجتماعی هستید، استفاده از قدرت کارمندان، گام بزرگی برایتان خواهد بود.
زمانی که محتوا از طرف کارمندان تولید شود معتبرتر خواهد بود:
زمانی که محتوای تولید شده دسترنج کارمندان باشد برای فالوورهایی که عاشق برند هستند و مطالبشان را دنبال می‌کنند می‌تواند بسیار معتبر و البته قابل اعتماد باشد.
این امر دلیل بسیار خوبی دارد. کارمندان بینش بسیار عمیقی نسبت به شرکت دارند، انسان هستند و بیشتر از رهبران شرکت مورد پذیرش قرار می‌گیرند. مطالعات انجام شده نشان می‌دهد ۸۴ درصد از افراد به توصیه‌هایی که از طرف دوستان، اعضای خانواده یا همکاران میشود بیشتر اعتماد می‌کنند. اجازه دهید آمارهای جذابی که در این باره وجود دارد را با هم مرور کنیم:
- محتوایی که توسط کارمندان به اشتراک گذاشته میشود هشت برابر تعامل بیشتری نسبت به مطالب اشتراکی در کانال برند دریافت می‌کند
- پیام برند زمانی که توسط کارمندان به اشتراک گذاشته میشود ۵۶۱ درصد بیشتر به دست مخاطب می‌رسد
- ۹۸ درصد از کارمندان برای مصارف شخصی‌شان حداقل از یکی از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند که در این میان ۵۰ درصدشان درباره شرکتی که در آن فعالیت می‌کنند مطلب به اشتراک می‌گذارند.
- ۲۱ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که پست‌های کارمندان را بیشتر لایک می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد چنین پست‌هایی تعامل بیشتری از طرف مخاطب دریافت می‌کنند.
آمارهای بالا تنها چند مورد از آمارهای شگفت انگیزی است که در این باره وجود دارد. آمارهای بی‌شمار دیگری هم هست که نشان می‌دهد کارمندان می‌توانند ارزش بیشتری برای شرکت ایجاد کنند.
با این اعتماد و افزایش اشتراک در رسانه‌های اجتماعی، ترافیک سایت بیشتر میشود، کیفیت سرنخ‌ها بهبود می‌یابد، دسترسی به مخاطب بیشتر میشود و شهرت و اعتبار برند در دنیای آنلاین افزایش می‌یابد. این موضوع به نفع کارمندان هم هست چون می‌توانند دانششان را بیشتر کنند و به عنوان رهبر فکری شناخته شوند و در موفقیت شرکت سهیم باشند. کارمندان معتبرترین و قابل اعتمادترین افراد در برقراری ارتباط با مشتریان هستند. کارمندان بیشتر از مدیران شرکت‌ها، مدیران اجرایی یا مدیر بخش ارتباط با مشتری اعتبار دارند و افراد بیشتر به آنها اعتماد می‌کنند.
اما عیب این روش چیست؟
به عنوان صاحب کسب وکار، همه ما خیلی خوب می‌دانیم که اگر کارمندی در رسانه اجتماعی دچار اشتباه شود چه فاجعه‌ای ممکن است رخ دهد. کارمندانی که تلاش می‌کنند در رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوایی شرکت کنند باید آمادگی و دانش کافی را داشته باشند و فرایند کار برایشان توضیح داده شده باشد. آنها باید آموزش‌های درستی درباره نحوه ارتباط با مشتری و نشان دادن برند شرکت در کنار برند شخصی‌شان ببینند. اگر از طریق شبکه خودشان و بازاری که دارند به کارمندان اجازه دهید رهبر فکری شوند می‌توانید از تخصصی که دارند بهره ببرید.
زمانی که برنامه‌ای برای مشارکت کارمندان در فرآیند بازاریابی محتوایی تدوین می‌کنید به ۵ سوال زیر پاسخ دهید:
بعد از اینکه درباره مشارکت کردن یا نکردن کارمندان در فرآیند بازاریابی محتوایی تصمیم گرفتید گام بعدی شما پاسخ دادن به سوالاتی است که در ادامه بیان می‌کنیم.
-
اولین گام برای مشارکت کارمندان در بازاریابی محتوایی چیست؟
- ارزشی که از این مشارکت به دست می‌آورند را نشان‌شان دهید.
- مشتریان همیشه فروشندگان را در گوگل جستجو می‌کنند. کارمندان خودشان را در گوگل جستجو کرده‌اند؟
- با اطلاعات و راهنمایی‌هایی که درک آسانی دارد ترسشان را کمتر کنید.
- همه چیز را برایشان سرگرم کننده نمایید. اهداف را تا جایی که می‌توانید به شکل بازی درآورید.
-
چگونه می‌توانیم کارمند را در این فرآیند درگیر کنیم و به او انگیزه بدهیم؟
- ببینید این فرآیند برای او چه ارزشی دارد. کمکش کنید مزایای این مشارکت را درک کند.
- همیشه کمک‌هایش را جبران کنید. شرکت‌هایی که از فرآیند پاداش‌دهی استفاده می‌کنند موفق‌تر خواهند بود.
- فرایند فروش را بررسی کنید. نقاط قوت‌تان را شناسایی کنید و از اشتباهات درس بگیرید.
- یک برنامه طلایی برای نظرات آنلاین مشتریان طراحی کنید.
-
مشارکت کارمندان در فرآیند تولید محتوا باید الزامی باشد؟
- بله اما نباید آنها را مجبور کنید. هر کسی چیزی برای مشارکت و به اشتراک‌گذاری دارد.
- شما کارهای دیگر را هم اجباری کرده‌اید. درست است؟
- همه چیز به شما و نحوه کارتان بستگی دارد. ببینید چگونه می‌توانید فرآیند تولید محتوا را به بخشی از شغلشان تبدیل کنید
- باید بتوانید در این شرایط تعادلی برقرار کنید. شما در حال ارائه یک موضوع جدید هستید که برای بیشترشان عجیب است
- برای افرادی که مشارکت خوبی داشته‌اند پاداشی کنار بگذارید.
۴.برای اینکه کار کارمندان را ساده‌تر کنیم از چه ابزارهایی می‌توانیم بهره ببریم؟
- Slack گزینه خوبی است به خصوص برای کسب وکارهایی که کوچک هستند.
- اسناد به اشتراک گذاشته شده در گوگل هم گزینه خوبی است. اما این موضوع به قدرت فنی تیم بستگی دارد
- برای شرکت‌های بزرگ گزینه‌های دیگری همچونDynamicSignal, SocialChorus و PostBeyondوجود دارد.
- از ارسال مکرر ایمیلی خودداری کنید چون مدیریت چنین رشته ایمیل‌هایی دشوار است.
-
باید مشارکت کارمندان را جبران کنیم؟
- بله. شما باید به خاطر مشارکت کارمندان از آنها تشکر کنید و زحماتشان را جبران نمایید
- اضافه کردن حجم کاری بیشتر بدون شناخت یا جبران باعث ایجاد تاثیر منفی میشود.
- فرایند مستحکم و قدرتمند به معنای فرآیندی برای جبران است. اگر زحمات کارمندان را جبران نکنید انتظار تولید محتوای با کیفیت هم نداشته باشید.
کارمندان و بازاریابی محتوایی: یک گام بزرگ برای برخی شرکت‌ها
بله اعتماد کردن به کارمندان برای فرآیند تولید محتوا می‌تواند برای برخی از مدیران و صاحبان کسب وکارها دشوار باشد. اما شما بهتر از هر فرد دیگری می‌دانید چه چیزی برای کسب وکارتان موثر است. به دنبال روشی برای بهبود رسانه‌های اجتماعی، ترافیک سایت، تعامل با مشتری و رسیدن به اهداف کسب وکارتان باشید. شاید بتوانید از قدرت کارمندان برای رسیدن به چنین اهدافی استفاده کنید. اگر بتوانید از افرادی که اعتبار بیشتری دارند استفاده کنید کسب وکارتان رشد می‌کند و به اعتبار و شهرت می‌رسد. شاید داشتن یک محیط کاملا تعاملی موضوع نادری باشد اما هستند شرکت‌هایی که از این روند تبعیت می‌کنند. خیلی از صاحبان کسب وکارها می‌توانند از قدرت کارمندانشان به نفع شرکت استفاده کنند. شما هم یکی از این افراد هستید؟
