شش گام برای تبدیل مشتریان وفادار به سفیران مشتاق برند شما

بهترین راه برای جذب کردن مشتریان بیشتر ، معرفی شدن برند شما توسط مشتریان فعلی تان می باشد

گاهی هزینه های بازاریابی ممکن است زیاد باشند ، مخصوصا برای کسب و کارهای کوچکی که با بودجه های اندک کسب و کارشان را پیش می برند . خوشبختانه ، شما می توانید از طریق روش های مقرون به صرفه تری آگاهی از برندتان را افزایش دهید . روش هایی مانند بکار گرفتن مشتریان فعلی برای معرفی برندتان از طریق بازاریابی دهان به دهان

البته این مشتریان باید به شرکت شما و چیزی که شما می فروشید ، باور داشته باشند . این افراد ، سفیران برند شما هستند . آنها به محصولات یا خدمات شما علاقه خیلی زیادی دارند ، در نتیجه آنها درباره تجربیاتی که از شما داشته اند برای دیگران تعریف می کنند ؛ نکته مهم این است که : شما باید با آنها ارتباط برقرار کنید

اگرچه شما نمی توانید به صورت فرد به فرد با هر کدام از این مشتریان تعامل داشته باشید ، اما شما قادر به توسعه استراتژی هایی در پایگاه مشتریان تان هستید . با تکنیک های ساده شروع کنید. از طریق این تکنیک ها می توانید ارتباطات با مشتریان منحصر به فرد – بدون اینکه برای صحبت کردن با آنها وقت زیادی را صرف کنید – را بهبود بخشید . استمرار در این تکنیک ها به شما کمک می کند تا بهترین استفاده را از منابع محدودتان داشته باشید . در اینجا به ۶ گام برای آغاز این وظیفه اشاره می کنیم

۱-   خطوط ارتباطی را باز نگه دارید :

شما باید به صورت دائمی و مستمر با مشتریان تان در ارتباط باشید . در برابر دیدگان آنها بایستید . شما قطعا نمی خواهید که مشتریان فراموش تان کنند . باید مطمئن شوید که مشتریان درباره کارهای جدیدی که کسب و کارتان انجام می دهد ، می دانند . وقتی مشتریان تان به طور منظم اطلاعاتی را درباره کسب و کارتان کسب می کنند ، شما در ذهن آنها جای خواهید داشت

مانند یک شخص حقیقی رفتار کنید . تبدیل به یک ربات صاحب کسب و کار نشوید و از روی یک دست خط سخنرانی نکنید ! با مشتریان مکالمه داشته باشید . اگر امکانش هست نام بعضی از آنها را یاد بگیرید و گاها از آن استفاده کنید . به کارکنان تان هم همین را بیاموزید

وقتی مشتریان تان به سراغ شما می آیند ، سریعا پاسخ شان را بدهید . مهم نیست که آنها به صورت فردی ، از طریق شبکه های اجتماعی ، تلفن ، ایمیل و یا از طریق روش های دیگر با شما ارتباط برقرار کرده باشند . شما باید سریع عمل کنید و به آنها نشان دهید که به حرف شان گوش می دهید . حتی اگر هنوز پاسخ کاملی برای آنها ندارید ، به این موضوع اعتراف کنید . مثلا می توانید همچین چیزی را بیان کنید : ” من باید دنبال پاسخ شما بگردم ، می توانم بعدا با شما در ارتباط باشم ؟ “

۲- جوایزی را پیشنهاد دهید :

برای مشتریان وفادارتان جایزه هایی را در نظر بگیرید . شناسایی آنها باعث می شود که آنها حتی بیشتر از توجه شما به آنها ، به شما فکر کنند

این جوایز می توانند اشکال مختلفی داشته باشند . شما می توانید کوپن ها ، تخفیف ها و یا فروش های ویژه ای را به آنها پیشنهاد دهید . همچنین این پاداش ها می تواند دعوت به رویدادهای منحصر به فردی مانند جشن ها یا پیشنهادهای ویژه باشید . همچنین ممکن است شما خبرنامه ای را به آنها ارسال کنید که محصولات و خدمات شما و موضوعات مورد علاقه شان در آن موجود است

۳- یک قدم فراتر بروید :

انجام دادن تلاش های فراتر از تصور مشتری ، اثر درخشانی بر آنها می گذارد . لازم نیست که کارهای عجیب و غریبی انجام دهید ، حتی کارهای کوچک و شخصی ، منجر به اثرات موجی زیادی می شود

یک متن دست نویس را در بسته مشتری قرار دهید یا به طور شخصی مشتری را در تمام مراحل حل مشکلش همراهی کنید . حتی امکان دارد که شما اطلاعات مفید و منظمی را درباره به روز رسانی محصولات یا خدمات تان به آنها ارسال کنید

مشتریان ، کسب و کارهایی را که آنها برای شان قدمی فراتر رفته اند را همیشه به یاد خواهند داشت . در این صورت آنها بیشتر به تکرار خرید از شرکت شما علاقه پیدا می کنند و تجربیات مثبت شان را با دیگران به اشتراک می گذارند که این قضیه منجر به مراجعه دیگران به شما می شود

۴- به شکایات شان گوش دهید :

گاهی ممکن است شما مشتریان ناراحت و عصبانی داشته باشید . وقتی که چنین اتفاقی می افتد ، باید به شکایات شان گوش دهید . نشان دهید که شما به احساسات و خواسته های مشتریان تان اهمیت می دهید . صحبت کردن با آنها این شانس را به شما می دهد که مشکل را حل کنید و از نقطه نظرات منفی جلوگیری کنید یا آنها را به حداقل کاهش دهید . اگر چه این گفتگوها به شما این اجازه را نیز می دهد که در مواقع لازم از خودتان دفاع کنید ، اما شما باید آنها را به چشم فرصت های رشد برای بهبود کسب و کارتان نگاه کنید . ایجاد کسب و کاری با ارزش والاتر ، منجر به این می شود که افراد بیشتری ، خواهان این هستند که کسب و کارتان را به دوستان ، همکاران و اعضای خانواده شان معرفی کنند

۵- دوست داشتنی باش :

علاقمندی های مشترک ، پایه و اساسی محکم برای ایجاد روابط با مشتریان را فراهم می کند . چیزهایی که بین شما و مشتریان تان به عنوان نقطه مشترک وجود دارد را تعیین کنید . به یاد داشته باشید ، مشتریان تان در ابتدا برای یک دلیل خاص جذب برند شما شده اند ، وقتی که می دانید که مشتریان تان از چه چیزی لذت می برند ، می توانید ساخت شخصیت برندتان را حول آن علاقمندی های مشترک آغاز کنید

۶- خدمات فوق العاده ای را ارائه دهید … همیشه ! :

شما باید با همه مشتریان برخورد یکسان داشته باشید : از طریق ارائه خدمات فوق العاده . به یک مشتری خدمات فوق العاده و به یک مشتری خدمات نامرغوب ارائه ندهید ، این کار اشتباه است . حتی اگر مشتری با شما برخورد خوبی نداشته باشد ، تفاوتی ایجاد نمی کند ؛ شما همچنان باید بهترین خدمات را ارائه دهید . شما هیچوقت متوجه نخواهید شد که کدام یک از مشتریان تان ، سفیران برندتان خواهند بود