اگر فردی را تنها بدین خاطر که می‌تواند کاری را برایتان انجام دهد استخدام کنید، تنها برای پول برایتان کار خواهد کرد. اما اگر کسی را استخدام کنید که به کارش معتقد است، با تمام وجودش برایتان کار می‌کند. “سیمون سینک”
خیلی از شرکت‌ها هستند که ارزش بی‌نظیر شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی در آن را به خوبی درک کرده‌اند. شاید شما هم یکی از همین شرکت‌ها هستید. همانطور که می‌دانید رسانه‌های اجتماعی ترافیک، سرنخ و فروش با کیفیتی برایتان جذب می‌کنند و می‌توانند شهرت و اعتبار شما در دنیای آنلاین را بیشتر کنند. با این حال شما به عنوان صاحب یک کسب وکار نمی‌توانید خودتان زمان زیادی برای شبکه‌سازی در دنیای رسانه‌های اجتماعی صرف کنید. به همین خاطر باید به دنبال فردی باشید که در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی متخصص است.
همچنین تعیین اینکه چه کسی می‌تواند بهتر از دیگران حضور شما در دنیای آنلاین را مدیریت کند یا وظایف این فرد چه باید باشد، کمی چالش برانگیز است. تبلیغات و بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بخش مهمی از استراتژی بازاریابی آنلاین شماست و در قلب آن شبکه‌های اجتماعی قرار دارد که درباره افراد، مکالمات و توسعه سرنخ و فروش از برقراری چنین روابطی است. بعد از اینکه بهترین گزینه را استخدام کردید باید توضیحات شغلی مرتبط با بازاریاب رسانه‌های اجتماعی را بنویسید و در آن اهداف را تنظیم کنید، پیشرفت کار را بسنجید و بدانید دقیقا می‌خواهید به کجا برسید و به دنبال چه مقداری از بازگشت سرمایه‌گذاری‌تان هستید.
در این مقاله سعی می‌کنیم به طور مفصل به شما کمک کنیم کاری که مدیر شبکه اجتماعی باید انجام دهد، مواردی که به کمک نیاز دارد و وظایفی که باید از پسش بر بیاید را توضیح دهیم.
توضیحات شغلی مدیر شبکه‌های اجتماعی:
همانطور که می‌دانید مدیر شبکه اجتماعی، بازاریابی و تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی را مدیریت خواهد کرد. این مدیریت اگرچه محدود نیست اما در برگیرنده موارد زیر خواهد بود:
- تنظیم اهداف و برنامه‌ریزی
- توسعه آگاهی از برند و افزایش شهرت و اعتبار شرکت در دنیای آنلاین
- مدیریت محتوا
- سئو و تولید ترافیک داخلی
- پرورش سرنخ‌ها و فروش
مدیر رسانه‌های اجتماعی فردی با انگیزه، خلاق و با تجربیات بالاست که دوست دارد با مشتریان فعلی و آینده ارتباط برقرار کند. این فرد مشتاق برقراری ارتباط است و این اشتیاق از تعامل او با مشتریان به دست می‌آید. هدف نهایی او از این فعالیت‌ها تبدیل طرفداران به مشتریانی وفادار است.
رهبری جامعه و مشارکت در آن (هم در دنیای آنلاین و هم در دنیای آفلاین) بخش اصلی برای موفقیت مدیر رسانه‌های اجتماعی محسوب میشود. جزء ضروری نشان دادن برند به شیوه مثبت و معتبری است که می‌تواند خریداران وفادار و مدرن امروزی را به خود جذب کند.
مدیر رسانه اجتماعی در مدیریت دارایی‌های محتوامحور شرکت هم تبحر خاصی دارد. یکی از فاکتورهای رتبه‌بندی برتر در موتورهای جستجو داشتن محتوای مرتبط با فعالیت شرکت‌هاست. محتوایی که بتواند به بهترین شکل ممکن نیازهای فرد جستجوکننده را برطرف کند. به همین خاطر است که مدیریت محتوا باید بخشی از وظیفه مدیر رسانه‌های اجتماعی باشد. وظایف مدیریت محتوا در برگیرنده موارد زیر خواهد بود:
- مدیریت تولید و انتشار محتوای با کیفیت، اصیل و مرتبط
- شناسایی جنبه‌های توسعه‌ای سازمان و بهبود آنها که می‌تواند محتوا را بهبود ببخشد (به عنوان مثال آموزش کارمندان، شناسایی و پاداش دادن به افرادی که در توسعه بازاریابی شرکت نقش دارند)
- ایجاد زمانبندی منظم برای انتشار محتوا
- استفاده از ابزارهای مناسب برای مدیریت محتوا. (من استفاده از ابزار PostPlanner را توصیه می‌کنم)
- به کارگیری تقویم تحریریه محتوا برای مدیریت محتوا و برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی خاص و مقید به زمان
- تبلیغ و ترویج محتوا از طریق تبلیغات اجتماعی
این موقعیت شغلی به صورت تمام وقت و به همراه مزایای دیگر ارائه میشود. عناوین یا وظایف شغلی خاص برای این موقعیت در برگیرنده موارد زیر است:
- مدیر بازاریابی دیجیتال
- مدیر بازاریابی محتوا
- مدیر تجربه مشتری
- مدیر جامعه
مدیر رسانه‌های اجتماعی باید مدام در حال یادگیری باشد. یادگیری مباحث جدید و به روز، بخش مهمی از موفقیتش محسوب میشود. بهترین تمرینات بازاریابی دیجیتال و بازاریابی اجتماعی همیشه در حال تغییر است. به همین خاطر فردی که می‌خواهد در این موقعیت موفق باشد باید زمانی را برای یادگیری مباحث مرتبط و شرکت در کنفرانس‌های صنعتش اختصاص دهد.
وظایف و مسئولیت‌های مدیر رسانه اجتماعی:
اولین مسئولیت مدیر رسانه اجتماعی، توسعه و اجرای برنامه بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. برنامه یا پلن بازاریابی در برگیرنده اجزای تشکیل دهنده زیر خواهد بود.
توسعه برند:
بیان چرایی‌ها می‌تواند دلیل خوبی برای خرید مشتریان از شما باشد. تدوین پیام خوب در این زمینه منحصر به شرکت خودتان است و با حقایقی همچون جوایز، اعداد و سیاست‌های داخل فروشگاه نشان داده میشود. به سوالاتی همچون شما چه چیزی برای من دارید پاسخ دهید. این کار می‌تواند سوالاتی که در ذهن مشتری وجود دارد را کمتر کند. این وظیفه مدیر رسانه اجتماعی است.
شناسایی مشتریان هدف:
محصولاتی که ارائه می‌کنید قطعا برای همه انسان‌های روی کره زمین مناسب نخواهد بود. تا وقتی که این عقیده را نپذیرفته‌اید نمی‌توانید پیشرفت کنید. قبول کنید که بازار هدف شما به مشتریانی بستگی دارد که به محصولات و خدمات‌تان نیاز دارد. پس باید مشتریان هدفتان را شناسایی کنید. مطمئنم بارها و بارها به خودتان گفته‌اید اگر یک مشتری مثل این داشتم زندگی چقدر خوب می‌شد. صفات و ویژگی‌های این نوع مشتریان را بنویسید. بعد از اینکه متوجه شدید می‌خواهید به چه کسی برسید می‌توانید از این داده‌ها برای ارائه پیام‌هایتان استفاده کنید. فیسبوک پلتفرم ارزشمندی برای کاوش مخاطبانی است که به محصولات و خدمات‌تان علاقه‌مندند.
تدوین اهداف شفاف:
همه برنامه‌های بازاریابی در برگیرنده اهداف واقعی و از قبل تعریف شده است. نمی‌توانید بدون تنظیم هدف منتظر نتیجه بمانید. نتایج شما باید بر اساس اهدافی باشد که قبلا تنظیم کرده‌اید. بدون تنظیم هدف و استراتژی، قادر به تعیین بازگشت سرمایه‌گذاری نخواهید بود. در تنظیم اهداف باید چالش‌هایی که کسب وکارتان با آن مواجه است را بیابید. ۵ مورد از مهم‌ترین چالش‌ها در برگیرنده موارد زیر خواهد بود:
- نبود ترافیک یا بازدیدکننده کافی
- آگاهی از برند ضعیف
- کاهش حفظ مشتری
- شهرت ضعیف برند در دنیای آنلاین
- کاهش فروش
استراتژی توسعه وب و طراحی بصری:
محتوای بصری یکی از موارد مهمی است که تاثیرگذاری پایداری بر روی بیننده دارد. برندینگ بصری شما باید ثابت و پایدار باشد. این عناصر چه به‌روزرسانی استوس‌ها، صفحات فرود یا تبلیغات فیس‌بوکی‌تان باشد، مخاطب آنچه را که می‌بیند بیشتر به خاطر می‌سپارد. پس اطمینان حاصل کنید که این عناصر قانع کننده هستند و می‌توانند پیام‌تان را به درستی منتقل کنند.
توسعه وب هم بخش ضروری از موفقیت‌تان در دنیای بازاریابی محتوایی است. باید شبکه‌ای از محتوا را داشته باشید که مشتریان و مشتریان بالقوه‌تان می‌توانند از آن بازدید کنند و درباره محصولات و خدمات‌تان اطلاعات بیشتری کسب کنند. اینجا همان جایی است که موتورهای جستجو شروع به خزش آن می‌کنند و می‌توانند اتوریتی بیشتری به سایت‌تان ببخشند.
استراتژی محتوایی مستحکم:
یکی از سوالات پرتکراری که همیشه از من می‌پرسند این است: از کجا بفهمم در صفحه‌ام چه مطلبی باید منتشر کنم؟ برای اینکه به چنین سوالی پاسخ دهیم باید ایده مستحکمی درباره برند و مشتریان هدفش داشته باشیم.
- چه چیزی باعث میشود شرکت شما یک شرکت منحصر به فرد باشد؟ چه چیزی باعث میشود افراد از شما خرید کنند؟ با جزییات کامل به این سوالات پاسخ دهید.
- مشتریان هدفتان را توصیف کنید. تمایلات، نگرانی‌ها و مشکلاتی که با آن روبرو هستند چه چیزی است؟ چگونه می‌توانید با محتوایی که منتشر می‌کنید به آنها کمک کنید خریدی انجام دهند؟
- طرفدارانی که در بازار شما نیستند را فراموش نکنید. برای این افراد چه پیشنهادی دارید تا زمانی که کنارتان هستند برایشان جذاب و خاطره‌انگیز باشد؟
استراتژی تبلیغ و ترویج:
باید به طور مداوم پایه طرفداران‌تان را بیشتر کنید و محتوایی که تولید کرده‌اید را تبلیغ کنید. شبکه اجتماعی بهترین مکان برای آغاز این مسیر خواهد بود. تبلیغات اجتماعی ابزار بسیار ارزشمندی برای شنیده شدن پیام‌هایتان است. با این حال تبلیغات اجتماعی همچون تبلیغ در فیسبوک ممکن است شبیه سایر تبلیغاتی که تا به حال دیده‌اید نباشد. این نوع تبلیغات در محتوا، تنظیمات، جایگذاری و هدف‌گیری متفاوت هستند. اما وقتی به درستی اجرا می‌شوند می‌توانند نتایج بسیار شگفت‌انگیزی در پی داشته باشند. بهترین روش برای رشد صفحه فیسبوک‌تان این است که از تبلیغات فیسبوکی استفاده کنید. یک بودجه کم با انتخاب درست تصاویر و متن تبلیغ می‌تواند تعداد لایک‌هایتان را بیشتر کند، تعامل را بهبود ببخشد و سرنخ‌های بیشتری تولید کند.
استراتژی تعامل( اینگیجمنت):
مدیر شبکه اجتماعی شما باید به سوالات و مکالماتی که از طرف مخاطبان بیان میشود گوش کند، بدان پاسخ دهد و در صورت نیاز مشکلات‌شان را برطرف کند. باید استراتژی درستی برای پاسخ گفتن به کامنت‌های هر پست وجود داشته باشد. افراد معمولا سوال‌هایشان را می‌پرسند و دوست دارند در برخی از موارد در فروش همکاری کنند. مدیر شبکه اجتماعی باید دانش و تجربه فرآیند فروش را داشته باشد تا بتواند به سوالات موجود به درستی پاسخ دهد.
اگر سرنخی سوالی از شما کرد به درستی به او پاسخ دهید و کاری کنید بیشتر از قبل با شما تعامل داشته باشد. به تدریج او را به سمت نمایش صفحه محصولات، فرم اشتراک یا ثبت قرار ملاقات راهنمایی کنید. از تبلیغات فیسبوک برای تبلیغ و ترویج محتوایتان استفاده کنید تا بتوانید دسترسی به مخاطبانتان را افزایش دهید. وقتی صفحه‌تان رشد کرد و محتوا در فید اخبار بیشتر دیده شد می‌توانید بیشتر از قبل با طرفداران‌تان تعامل داشته باشید و ارتباط مستحکم‌تری بسازید.
استراتژی تبدیل:
بعد از اینکه استراتژی‌های تعامل و رشد را نوشتید، مدیر رسانه اجتماعی‌تان می‌تواند طرفداران را به مشتری تبدیل کند. پلن بازاریابی شما باید مراحل مورد نیاز برای رسیدن به چنین هدفی را در بر گیرد. در پیشرفته‌ترین اشکال بازاریابی در فیسبوک می‌توان از تبلیغات فیسبوکی، مخاطبان سفارشی و صفحات فرود قانع‌کننده استفاده کرد. اطمینان حاصل کنید که call to action را در صفحات فرودتان قرار می‌دهید و مخاطب را در مسیر درست خرید راهنمایی می‌کنید. خیلی از شرکت‌ها هستند که به استراتژی درستی در فرآیند تبدیل نیاز دارند.
مواردی که به دست آورده‌اید را بسنجید و آنالیز کنید تا بازگشت سرمایه‌گذاری درستی داشته باشید:
شما باید KPI هایی که برایتان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است را تعیین کنید. برای تعیین بازگشت سرمایه‌گذاری می‌توانید از KPI های زیر استفاده کنید:
- رشد مخاطبان
- پروفایل مخاطبان
- تعامل با مخاطبان
- دسترسی به محتوا
- تعامل بر اساس نوع محتوا
- سرنخ‌ها
- کیفیت و نرخ پاسخ
- فیدبک منفی
هر روز نتایجی که به دست می‌آورید را بررسی کنید. نتایج شما باید بر اساس اهدافی که دارید به پیش رود. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها می‌توانید درک درست و واضحی از چیزی که بدان دست می‌یابید داشته باشید.
وظایف ضروری مدیر شبکه اجتماعی:
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و انجام فعالیت‌های روزمره زیر:
- توسعه محتوای مرتبط برای رسیدن به مشتریان هدف شرکت
- ایجاد، گردآوری و مدیریت همه محتوای منتشر شده (تصاویر، ویدئو و نوشته شده)
- مانیتور کردن، گوش دادن و پاسخ دادن به سوالات و نیازهای کاربران برای پرورش سرنخ‌ها و فروش
- ایجاد حمایت آنلاین و تبلیغات در پلتفرم‌های دیگر
- توسعه جامعه و دسترسی به اینفلوئنسرها
- انجام طراحی (به عنوان مثال کاور تایم‌لاین فیسبوک، تصویر پروفایل، تبلیغات و صفحات فرود)
- طراحی، ایجاد و مدیریت تبلیغات و کمپین‌های تبلیغاتی اجتماعی
- مدیریت ایجاد شهرت و اعتبار در دنیای آنلاین. بررسی review های آنلاین و پاسخ دادن به آنها
- تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی و تغییر استراتژی در صورت نیاز
- تجزیه و تحلیل گزارش‌ها برای نشان دادن بازگشت سرمایه‌گذاری
- تبدیل شدن به یک حامی در فضای شبکه‌های اجتماعی، تعامل در بحث‌ها و پاسخ دادن به سوالات مخاطبان به شیوه مناسب
- داشتن توانایی برای بررسی پلن بازاریابی و تدوین آن. به دست آوردن استراتژی‌هایی که توسط تست و معیارها قابل تایید هستند.
- توسعه عناصر سازمانی برای اجرای فرآیند پویا و به دست آوردن مشتریان وفادار و شاد
- مانیتور کردن ترندها در ابزارها و برنامه‌های اجتماعی، مانیتور کردن کانال‌ها، طراحی‌ها و استراتژی‌ها
- یادگیری مداوم و داشتن انرژی و خلاقیت بالا
- شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها در محتوای تولید شده توسط کاربران. گزارش تهدیدهای احتمالی به مدیر
- تجزیه و تحلیل کمپین‌ها و ترجمه داده‌های کمی یا سالانه به توصیه‌ها و پلن‌هایی برای بهبود فعالیت در رسانه‌های اجتماعی، تولید محتوا، سئو و کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی.
- مانیتور کردن بنچ مارک‌های موثر برای سنجش تاثیر کمپین‌های اجتماعی. تجزیه و تحلیل، بررسی و گزارش موثر بودن کمپین‌ها
شرایط و تجربیات:
- وجود دانش و تجربه در حوزه بازاریابی سنتی. مدارک بازاریابی ممکن است مفید باشد اما به اندازه تجربه مهم نخواهد بود.
- داشتن خلاقیت و درک وسیع از رسانه‌های اجتماعی
- داشتن مهارت در نظریات بازاریابی محتوایی و اجرای آن
- تجربه مدیریت و ایجاد محتوا و توزیع آن
- داشتن توانایی برای اجرای جوانب تجزیه و تحلیلی بازاریابی و توانایی استفاده از ایده‌ها
- نمایش دانش عمیق و درک وسیع از پلتفرم‌های اجتماعی، کاربران و نحوه توسعه سناریوهای مختلف در آن
- داشتن مهارت نوشتاری و زبانی عالی
- داشتن دانش کاری از اکوسیستم وبلاگ‌نویسی مرتبط با زمینه کاری شرکت
- توانایی نمایش دانش، ایده‌ها و اطلاعات موجود به شکل ویدئو و متن
- توانایی ایجاد و حفظ روابط فروش آنلاین و آفلاین
- داشتن توانایی برای مدیریت زمان
- توانایی همکاری با سایر اعضای تیم و هدایت آنها به مسیر درست. (به عنوان مثال توسعه محتوا، ایجاد و ویرایش محتوا و مدیریت اعتبار آنلاین شرکت)
- داشتن دانش فنی مناسب برای انتخاب و استفاده درست از ابزارهای تازه
- داشتن دانش کافی از اصول سئو همچون تحقیق بر روی کلمات کلیدی و گوگل آنالیتیکس. داشتن دانش زیاد درباره اصول جستجو و رسانه اجتماعی
- داشتن دانش وکاربردی و تجربه شخصی با وردپرس
- دانستن تکنیک‌های خدمات‌رسانی به مشتریان در رسانه‌های اجتماعی همچون ایجاد همدلی، صبر، حمایت و مبارزه با مشکلات
- داشتن توانایی لازم برای شناسایی مشکلات بحرانی یا منفی و اعمال اصول مناسب
استخدام مدیر شبکه اجتماعی با صلاحیت کامل و کافی اتفاقی نیست:
مدیر شبکه اجتماعی صدای شرکت شماست و باید در هر فرآیندی که با مشتری درگیر است دخالت داده شود. از آنجایی که هر کسب وکاری به توسعه حضورش در دنیای آنلاین نیاز دارد و باید بتواند در دنیای آنلاین با مشتریان ارتباط درست و سازنده‌ای برقرار کند، باید بهترین فرد برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی استخدام شود. شهرت و فروش آینده شما به این استخدام بستگی خواهد داشت. پس خوب به این موضوع فکر کنید و مواردی که در این مقاله بیان کردیم را در فرآیند استخدام‌تان مدنظر داشته باشید.
ممنون از سایت کروشه بابت مقالات عالی